よくお寄せ頂く質問
| 返品、交換 | お支払い |
|---|---|
| 配送、梱包 | トラブル |
| 注文 | その他 |
皆様にご信頼いただける営業をしていくため、お気づきの点がございましたら、どしどしご意見、ご質問をお寄せください。ご批判、辛口のご意見こそ、より良いお店づくりの糧となると信じております。ぜひご協力いただきますよう、お願い申し上げます。
思っていた商品と違っていたのですが、返品できますか
返品して頂けます。まずこちらのページからお申し込み下さい。先にお支払い頂きました代金はご指定の銀行口座に振り込ませて頂きます。申し訳ございませんが、返品に関わる送料、代金をお返しする手数料はお客様にてご負担下さいますようお願い申し上げます。また交換をご希望される場合は、別途代品の送料が必要となります。ご注文時に送料無料、代引き手数料無料になっていた場合、返品により規定の金額を下回ると無料とさせていただいた送料、代引き手数料を頂戴することとなりますので、なにとぞご了承ください。
下記の場合返品をお受けできませんのでご注意下さい。
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 着用された場合
- 商品タグを外された場合
- お客様にて汚損された場合
不良品だったのですが、交換してもらえますか
大変申し訳ございませんでした。 もちろんすぐに交換させて頂きます。 こちらからお知らせ下さいませ。 もし同じ商品の在庫が無い場合は、返金させて頂きます。なお勝手ながら、商品到着後8日以上経過した場合は、良品とご確認頂けたものとさせて頂きます。
色違い、サイズ違いで注文して、合うのだけ買ってもいいですか
弊社では8日間返品OKとさせていただいていただいておりますが、原則としてサンプルとして大量にお届けすること、返品を前提としてお届けすることはお断りしております。
弊社に取りましても、またメーカーに取りましても、本来は返品というのは大変な負担となります。ただ通信販売と言うことで、どうしてもお客様に本当の風合いなどをお伝えできないため、よりご満足いただけるようにと、8日間の返品をお受けさせていただいております。
返品を前提とした色違い、サイズ違いの同送は、こうした配慮に過大なる負荷をかけ、せっかく廉価でお届けできている現在のお店を運営不可能としかねません。ぜひ事情ご高配の上、本当にピッタリの商品のみを発注していただきますようお願い申し上げます。
後払いは出来ないのですか
後払いはお受けしておりません。申し訳ございません。
クレジットカードが取り扱い会社の一覧のものではないのですが
直接弊社が決済できるのは、VISA、master、ダイナース、オリコ、ニコス、AMEXの6社となっております。それ以外ですと、代金引換の時に運送会社にてカード決済が使えますので、こちらをご利用下さい。
郵便振替は利用できないのですか
ご利用いただけます。こちらの振替口座までご入金ください。
コンビニ支払は使えないのですか
コンビニ支払いは行っておりません。申し訳ございません。
分割払いはできますか
代金引換をお選びいただきますと、配送業者が端末機を持参の上でお伺いします。このときに、クレジット決済がお選びいただけます。分割払いやリボルビング払いもできますので、是非ご利用くださいませ。なお、離島などではサービス外の地域がございます。その際は、ご了承ください。
配達の時間指定は出来ますか
運送会社では時間帯サービスを行っておりますが、弊社では100%の保証はできません。目安とお考えください。
配達日指定は出来ますか
ご注文より7日以内でしたら可能です。発送から九州地方〜東京都は1日、北関東地方〜北陸、東北地方は2日、北海道は3日程度かかりますので、ご考慮いただいたうえで指定してください。ご注文の際に、備考欄に指定日をご記入ください。ただ、過去の例からしますと指定日無しが、最速でお手元に届きます。
ギフト包装はしてもらえますか
ギフト用の箱に入る大きさでしたら、包装させて頂きます。ご注文時に、備考欄に「ギフト包装希望」と明記して下さい。コートなど大きなものはギフト用の箱に入りませんので、申し訳ございませんが対応できません。なお「のし」紙はおつけしておりません。
配送する梱包材は婦人服と分からないようにしてもらえますか
通常はビニール袋で発送しております。こちらにはCANDY BOXの店名と電話番号、住所のみ記載されています。
大きなものは段ボールを使用します。こちらはELSEという名前とメールアドレスの記載のみで、「レディースファッション」の表記はありません。
送り状も「ご依頼主」欄は「（株）エルセ」となっており、レディースファッションの表現はありません。特にお申し出いただかなくても、婦人服とはわかりません。
ご心配な時は、ご注文時に備考欄に、「梱包の希望」をお知らせ下さい。できるだけ対応させて頂きます。
商品が着きません
申し訳ございません。至急お調べいたしますので、メールにてご連絡下さい。
配送状況は、インターネットでいつでも確認することができます。商品発送時にメールにてお知らせした配送伝票番号を下記の運送会社ホームページにて入力して下さい。
写真と色が違うようです
弊社では写真撮影には細心の注意を払っておりますが、現在のパソコン環境では残念ながら完全に色を再現することはできないのが現実です。お客様がお使いのディスプレー種類によっても色は変わってしまい、特に液晶ディスプレーをお使いの場合は、機種により大きく再現性が変化してしまいます。
もちろん弊社としても、写真撮影の技術指導にプロカメラマンをお願いし、またレタッチ技術についてはプロのデザイナーに講義していただき、万全を尽くしております。しかしこうした事情から、現物と写真と色が違うことはさけられません。
誠に恐れ入りますが、事情ご高配の上、ご理解いただければと存じます。
携帯から画像が見られません
携帯用ホームページの画像はJPG形式になっております。そのために、携帯の機種によっては表示することができない場合があります。誠に恐れ入りますが、その場合はパソコンからご利用くださいませ。
エルセからのメールが「携帯」で受信できません
受信設定していませんか？
ケータイメール設定のご注意（参考）
ケータイメールの迷惑メール対策機能を利用している場合、「shop-else.com」 からのメールを受信できるように設定する必要があります。 以下の手順で設定してください。
- ケータイの機種により、手順が異なる場合があります。
- ドメインとは、アドレスの"@"以降の部分のことです。
- DoCoMoの場合
- auの場合
- vodafoneの場合
[i-Menu]
[料金&お申込み・設定]
[メール設定]
[迷惑メール対策]
[受信/拒否設定]で[設定]をチェック。
[次へ]
ステップ3の[受信設定]
「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「shop-else.com」を追加。
[登録]ボタンを押す。
[Eメールメニュー]
[Eメール設定]
[その他の設定]
[メールフィルタ]
[アドレスフィルタ]
指定受信で「shop-else.com ドメイン」を追加。
[ボーダフォンメニュー]又は[メール設定]
[カスタマーサービス]
[My vodafone]
[オリジナルメール設定]
[暗証番号入力]
[設定メニュー]
指定するドメイン「shop-else.com」を入力。
[登録]ボタンを押す。
注文したいのですが、欲しい色の注文ボタンが見あたりません
商品ページに大きく載っている商品は、サンプルカラーです。この色は売り切れてしまっていることがあります。
当店は非常に回転が速いため、売り切れがどうしても発生してしまいます。売り切れた色は、ページ下部の色別注文欄から随時削除しています。こちらに表示されていない場合は、その色は売り切れとなっております。申し訳ございません。
売り切れの商品は追加の入荷はありますか
ありがとうございます。追加のある商品もございますので、ご希望の商品番号と色、サイズをメールにてお知らせください。またメールマガジンにおいて追加のお知らせをいたしておりますので、こちらもぜひご購読ください（無料）。
追加がない場合でも、素材を変えたりデザインを若干変更して生産する場合もございます。遠慮なくお問い合わせください。
どうやって注文したらいいか、わかりません
当店の買い物かごはcookieと呼ばれる技術を利用しています。そのため、ケータイなどcookieを利用できない環境では注文できませんので、その際はメールやFAXにてご注文ください。お電話でも受け付けておりますが、間違いや勘違いを防ぐためにも、できるだけメールなどをご利用くださいますようお願い申し上げます。
必要事項
- お名前
- 郵便番号
- ご住所
- お電話番号
- 商品番号
- 色、サイズ
- 数量
カタログはありますか
申し訳ございません。カタログはご準備しておりません。
当店では、常に新鮮な商品をアップし続けております。カタログ作成のためには、写真撮影、レイアウト、校正、印刷、郵送と、大変時間がかかってしまい、旬の商品をお届けすることができなくなってしまいます。なにとぞご理解頂き、ホームページにてお楽しみいただければと思います。
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