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株式会社エルセ
プライバシーステートメント

株式会社エルセユーザーの皆様へ

このプライバシー・ステートメントは 「株式会社エルセ」の利用者 に対する、プライバシー保護の為に行っている内容を開示しています。

このウェ ブサイトは、皆様のプライバシー情報に対する公約を実施するため、その情報使用について開示する事に同意しています。

• どのような個人特定情報或いは第三者の個人特定情報がこのウェブサイトを通じて皆様方から収集されているかについて
• それらの情報を収集している組織について
• それらの情報がどのように使われているかについて
• それらの情報は誰と共有されているかについて
• それらの情報の収集、使用及び配信に関して、皆様方がどのような選択をできるのかについて
• 「株式会社エルセ」のコントロール下で、それら情報の紛失、誤使用、改変を防ぐ為に どのような種類の保安手順がとられているかについて
• 皆様に関する情報の中で、正しくない部分をいかに修正できるかについて

このプライバシーステートメントは、サイト www.shop-else.com に適用します。当ウェブサイトはユーザのプライバシーに対する責任を示ため、当ウェブサイトを訪問するユーザ情報の取扱い方法を示します。

皆様方が､この会社は掲示したプライバシー･ステートメントを守っていないと感ずる場合には［株式会社エルセ］連絡先(info@shop-else.com：ＴＥＬ050-5514-1289：ＦＡＸ088-824-1238）を通じて「代表取締役社長　徳弘効三」まで、まず連絡してください。

情報の収集

私たちの誓い

「株式会社エルセ」は、このサイトで収集される情報の所有者です。 またお客様情報をコントロールするのは、権限を有する限定されたものだけです。 他のセクションやパート人員が情報にアクセスすることはありません。

また知的アシスタントが退社した場合は、データの置き場所およびアクセス方法すべてを即時変更いたします

プライバシー･ステートメントに開示されている事と異なった方法で、 他人に対しこの情報を売ったり、共有したり、また貸したりは天地神明に誓っていたしません。

「株式会社エルセ」は、ウェブサイトのいくつかの異なる場所でお客様から情報を収集します。

登録に関しまして

このサイトの利用にあたっては特別な登録は必要としません。接続環境を所有する方々なら、すべての方に自由にサイトを見ていただけます。またコンテンツの中には青少年に悪影響を及ぼす類は一切ありません、ご家族で安心して閲覧いただけます

注文書における情報収集につきまして

注文書では、お客様からの情報を求めます。ここではお客様は発送や連絡に関する情報（お客様ご本人の名前や住所、e-mailあるいはご本人以外への送り先など）と、クレジットを利用される場合はクレジットカード情報（クレジットカード番号やその期限など）を提供していただく必要があります。

これらの情報は、お客様のご要望どおりに間違い無く商品をお届けする発送体制に応じるため、および当店のマーケティング活動に使用される目的により収集されるもので、それを無断で２次利用したり他人に開示することは一切ありません

収集内容

支障なく間違いなく発送と決済処理がおこなわれるのに最低限の情報の登録を必要とします。 必須としたものいずれが欠けましても、正しく処理をおこなうことができず発送ができません

• 氏名(必須）
• Email（必須）
• 住所(必須）
• 電話番号(必須・携帯可）
• 郵便番号(必須）

Emailのない方は、ご注文いただけません。

ただしいメールアドレス登録とその確認方法

お客様が間違ったアドレスを登録されたことにより、当店からの発送案内や重要連絡・回答が届かず発送に支障がでた場合でも、当店はその責を負わないこととします。

ネット通販全般、必ず正しいアドレスをお知らせいただくことが基本ですので、 是非ともご注意・ご留意ください

ただしく送信されたかどうかを確認する方法は、ご注文直後に登録されたアドレスに 自動確認メールが届いているか否かで判断できます。 届いていない場合は電話またはemailにてウェブマスターまで至急連絡をください。

また自動確認メールは通常メーラー仕様のため、ケータイアドレスでは途中で切れますので ご了承ください。

お客様の声投稿における情報収集につきまして

お客様の声投稿欄では、商品の感想を募る意味で積極的に情報収集をしています。 これらの情報は、プライベートな部分をすべて除いたものをホームページ上やメールマガジンにて公開をしますが、無断で２次利用したりすることは一切ありません。

収集内容

• 氏名(必須・非公開、公開する許可をいただいた場合は公開させていただきます）
• Email（必須・非公開）
• 電話番号(非公開）
• ニックネーム(公開する場合あり)
• 商品の感想(公開する場合あり)

電話の活用

電話でのご注文受付(情報収集)について

当店ではオンライン環境のない方のため、オフライン従来型の電話・FAXによる注文受付（情報収集）も行っています。お客様はウェブサイトに掲載された電話番号にダイヤルし、アンサホンもしくはオペレーターの「株式会社エルセ総合テレホン受付センターです」というアンサートークにて当店であることが容易に確認できます。

ここで収集された情報はオペレーターによって入力され、デジタル変換されます。

重要な場面での電話連絡の活用

一般的に電子商店の場合は基本的にemailでの対応となりますが、当店ではより顧客満足度の高いサービスを目指して、重要な場面と判断した場合、電話にてのコミュニケーションを活用し実績をえています。

当店がお電話を活用する場合は主に以下のようなケースです。

クレーム

クレームはなにより迅速な対応が必要となりますし、メールでは正確な情報を把握できない場合がほとんどです。当店ではクレームに関しましては、お電話でのコンタクトを実行することがあります。

クレジットご名義人相違

たとえご家族であっても他人名義のクレジットを使用することはご法度です。名義人相違の場合はお電話にて確認をとらさせていただき、ご名義人さま本人の承諾をえられましたら、処理をさせていただきます。これはご名義人さまの安全を守るための大事なきまりごとです

至急の確認事項

メールでお尋ねしていては間に合わない場合があります。その時はお電話でコンタクトをとって、できる限りご要望の日に間に合わせるべく努力をします

FAXでのご注文

FAXでのご注文に関しては、基本的に電話で発送案内をします

情報の利用

プロフィール

ここでいうプロフィールとは、お客様の閲覧の好みの詳細が記述してある保存情報のことです。当店はログファイルを収集しますが、それは個人情報そのものとはリンクされません。あくまで統計情報としてのみ保存をされます。したがってお客さま個々のプロフィールは買い物履歴としてデータベースに蓄積されたもののみを使用しています。

クッキー

クッキーとは、お客様についての情報を含むお客様のハードドライブに蓄えられる１つのデータです。クッキーの使用は､当社のサイト上では決して個人特定情報にリンクされません。お客様がクッキーを拒否する場合でも当社サイトを使用することができます。

クッキーを拒否した場合の弊害は、ショッピングカートが正しく作動しないことが考えられます。当社は不要な情報収集目的でクッキーを利用することはありません。(当店に限らず)カート形式でお求めになる場合は、ブラウザのクッキー設定を有効にされておかれることをお薦めします。

ログ・ファイル

当店は集合的な使用の為の幅広い人口統計学的情報の研究と活用に関して、他の多くの店舗サイトと同様に、アクセスログを収集しています。これはお買い物傾向の分析、サイトの管理､検索キーワード、お客様の動向の探知をすることにより、よりユーザビリティの高い店舗設計をする目的であり、決して個人情報を収集し特定する目的も手法ももちあわせていないことを、ここに天地神明に誓ってお約束いたします。

ログファイルはパスワード形式にて統括ウェブマスターのみがアクセスでき、定期的にバックアップ・クリアーをしていますので他へ漏洩することはありません

ウェブビーコン

当店では、利用しているアフィリエイトプログラムのモニタリングのためウェブビーコンあるいはクリアＧＩＦ等と呼ばれる画像データを使用しておりますが、これはお客様個人を特定する情報を収集するためのものではありません。

情報の共有

法的免責条項

ユーザのプライバシーを保護するため当社は全力を尽くしますが、法によって要求された場合、個人情報を開示する必要があります。それは訴訟手続き、裁判所命令またはウェブサイト上に載せた法手続きに従うために必要になります。

これが当店がお客様個人情報を共有する場面です

クレジット決済

当店は販売において、決済を代行するクレジット会社とご注文情報を共有します。

ここで収集された情報は決済以外の目的で使用されることはありません

後払い決済

後払いのコンビニ振込・銀行振込・郵便振替については、（株）ネットプロテクションズより弊社に対し立替払いを行なっており、それに基づいてお客様にご請求を行なわせて頂きます。また、お客様と弊社の間で売買が成立した際は、弊社はその代金（費用を含む）債権を（株）ネットプロテクションズに譲渡するものとし、お客様はこれらをご承諾の上、商品のご注文を行うものとします。

お客様のご注文内容についての客観的事実は通販信用情報サービス（株）に登録され、登録された情報は他の信用情報機関ならびに加盟会員に、お客様の与信審査のために利用されることがございます。

先払い決済

先払い代行を行うNTTコムウエアや銀行などに、必要とされる情報を開示し、共有をいたします

第三者による仲介

当社はオーダーの配送には外部の運送業者(佐川急便やヤマト運輸など)を使用し、商品とサービスの提供に対する料金請求には代金引換を採用する運送会社、クレジットカード処理会社(VISA、MASTER、オリコ、ダイナース、ニコスおよび提携各クレジット会社)や決済システム提供会社(ネットプロテクションズ、NTTコムウエアなど)を使用します。

これらの会社とは、機密保持や業務委託先に対する管理、監督を適切に実施する内容を含む業務委託契約を締結しており、これらの会社には、配送および料金請求のために 最低限の情報を開示するだけで、二次的使用のために個人情報を保持、共有、保存または利用など、絶対にいたしません。

情報の堅守(セキュリティ)

セキュリティポリシー

株式会社エルセは､お客様の情報保護全ての予防措置を講じます。お客様がウェブサイトを通じて提出した重要な情報は、最大限の努力のもと厳重に保護されます。

当社の登録注文書において重要な情報（クレジットカード番号など）書き入れる事を求める場合､その情報は暗号化され､業界における最も優れた暗号化ソフトウェアによって保護されます。クレジット登録のセキュアー・ページ上では､ネットスケープナビゲーターやマイクロソフト･インターネットエクスプローラーのようなウェブ・ブラウザの底部にあるロックアイコンは､あなた方が単に“サーフィン”しているときに開錠あるいはオープンの状態になるのとは反対に、ロックされた状態となりますのでご確認ください

情報堅守のお約束

当店はオンラインでの重要情報保護のために心砕く一方､オフラインでもお客様の情報を保護すべく最善を尽くしています。上記のような重要情報だけでなく、当店がお客様から得た全ての情報は､当店での使用に限定されています。

いかなる企業があらゆる方法で当店の顧客情報の開示・売却を求めてきても、ここに明示したパートナー企業との規定の方法以外での情報共有・受け渡しは、株式会社エルセが宇宙の中で存在する限りありえないことを、ここに宣言します

社内教育と意識の向上

当店の全ての従業員は当店のセキュリティー及びプライバシーに関する活動について常に最新の情報を得ている状態に保たれます。新しいプライバシー･ステートメントが加えられるときにもそうですが、四半期ごとに当店は従業員に対し当店が考えるプライバシーの重要性や顧客情報の保護を保証する為に彼らが出来る事について改めて知らせたり、留意させたりしています。

情報漏洩を防ぐ目的におけるウイルス対策につきまして

悪性のウイルスは時に顧客情報の漏洩を招きますので、特に細心の注意をはらっています。まずすべてのメール送受信はトレンドマイクロのウイルスバスターでチェックをし強力にブロックしています。更に店内のすべてのコンピュータに最新版のウイルスソフトをインストールし、常に最新の状態にアップデートしています。

またパーソナルファイアーウォールで信頼できるコンピュータを限定することにより外部よりのアタックに対して防備をしています

特別な人へのセンシティブなご注文内容につきまして

絶対に他人に知られないセンシティブなご注文内容(贈答)の場合、備考・追伸欄にてご要望を頂戴できますれば、伝票における内容表示のマスキング、お届け先の柔軟で細かな指定等、可能な限り秘密厳守を貫きます。

また店主対応時間にお電話で直接注文を受け「センシティブ指定」を頂ければ、メッセージカードも含め、店主以外が受注内容を知ることはありません。

その際、クレジットカード使用では履歴が残りご都合が悪い場合は銀行振込などへ変更対応もできます

情報の保存と破棄に関して

クレジットカード情報の保存と破棄

お客様の登録されたクレジット情報は、安全SSLサーバに一時ストックされます。情報を取得後、株式会社エルセウェブマスターがすみやかに情報を削除しています。また万一のためにブラウザ上のキャッシュも頻繁にクリアーしています。

取得した情報は、限定されたコンピュータのみに保管され、物理的にコンピュータにアクセスすることなく情報が得られないよう、万全の体制で臨んでいます。

顧客情報の保存

当店が個人特定情報を保存するサーバーは、ファイアーウォールでブロックされた環境の中に安全保管されます。可能な限り、不正なアクセス・アタックよりデータを防備する備えと心得が、スタッフ全員のこころの中にあります

FAX情報の破棄

お客様のオーダースタイルにあわせ、お電話またはFAXでクレジット番号やご注文を受ける方式も採用していますが、FAXにより送信されたものは、処理が終わり次第すみやかに破棄されます

プリントアウト情報の保存

当店では発送荷物票と発送票をペアとして、一定の年月日ファイルフォルダ形式にてプリントアウト情報を厳重保管します。これは台帳のような顧客情報とのリンクが目的ではなく、主に税務署等関係当局より査察があった場合、宅配出荷と帳簿の整合性を確かめるために利用されます。

コントロールマシンの破棄

当店ではコントロール用マシンをなんらかの事情で破棄・売却・リサイクル等、第三者の手に渡る可能性が生じる場面に遭遇したとき、必ずハードディスク上の情報を破壊処分して、以前のデータを消去するよう務めています

ニュースレター発行に関するオプトイン/オプトアウト

ニュースレターのアクティブな活用

当店ではお客様とのコミュニケーション手段としてニュースレター「shop-else通信」を精力的に発行しています。これを購読することにより、お客様は鮮度の高い商品情報、限定商品販売の告知、読者限定のプレゼント、娯楽性に富んだ元気のでるコンテンツの数々を享受することができます。

選択／オプト・アウト

情報を求めるポイントにおいて、お買い物に直接関係のない目的に対して使用されるお客様の情報について オプト・アウトする機会を与えられます。

例えば､当店の注文書はオプト･アウトの仕組みを有しているので当店の商品は買うが、当店のニュースレターは欲しないというお客様は､購読希望部分のチェックボックスをはずし購読しない旨を伝えれば、こうした連絡を受ける事についてオプト･アウトできます。

誤ってチェックをつけたままご注文・問合せされた場合は、いま配信しているアドレスとマガジン名を正しく明記のうえ、「購読停止」の件名にて当店へe-mailを送ってください。

editor@shop-else.com

[楽天市場全体マガジンや「まぐまぐ」などのスタンドからの購読は、当店での購読停止作業はできません。そのマガジン上に掲載の所定の停止手続きをおこなってください]

懸賞応募における選択

当店は幅広く将来顧客を培うため、ニュースレターの読者を増やす目的において、定期的に「懸賞」を行っています。ご応募いただいた方には当店のニュースレターをお届けします。(懸賞ページにも明記しております)それを望まない場合は、購読希望部分のチェックボックスをはずし購読しない旨を伝えることでオプトアウトをしてください。

楽天市場などを介した懸賞応募につきまして

当店は楽天市場支店などにおいて定期的に懸賞をおこなっていますが、その応募に関しましては楽天市場などが指定の[氏名][Email][住所][電話番号]を承る形式になっています。

ここで収集した[住所][電話番号]に関しましては当選品の発送目的以外に使用することはありません。また[氏名][Email]に関しましては、前項で説明しましたようにニュースレター配信のために利用をいたします

共同企画形式の懸賞応募につきまして

当店は不定期に他店舗と共同企画形式にて懸賞をおこないます。その目的は前項、前々項で示しましたニュースレターの配信です。

当店からの配信を望まれない場合は、当店のプレゼント項目のチェックボタンをはずすことによりオプトアウトができます。

ここで収集しました[氏名][Email]に関しましては、楽天市場R-mailシステムなどや本店の配信システムを使用して継続的にニュースレターを配信させていただきます

ニュースレターの購読変更解除に関して

当店は必ずニュースレターの冒頭に変更解除の手順を明記しています。ニュースレターを誤って購読された場合、途中で変更解除を希望される場合、以下の要領で簡単に配信を停止することが可能です

• メールに記載の方法で停止手続きをしていただく
• ウェブマスター宛に直接メールでその旨をお知らせいただく

なおその場合は、いま配信しているアドレスとマガジン名を正しく明記のうえ、「購読停止」の件名にて当店へe-mailを送ってください。

editor@shop-else.com

一般的にニュースレターはメールアドレス・名前等で購読申し込みが完了しますので、遺憾ながら、なりすましで第三者が購読を申し込まれるケースもあります。

購読希望したつもりがないのにニュースレターが届いてしまった場合は、同様の要領で簡単に配信を停止することが可能です

リンクに関する当店のスタンス

リンク

このウェブサイトは他のショップサイトへのリンクを含んでいます。当店「株式会社エルセ」はリンク先に関して100%の責任はもつものではありません。

当店がおすすめリンクとしている店舗で、なにか重要な欠点がみつかった場合、株式会社エルセのウェブマスターを通して該当店舗ウェブマスターに申し入れることもさせていただきます。

情報の補足

顧客に対してその責務を適切に果たす為に、第三者からの情報を補足する事が当店にとって必要となります。

クレジット情報の確認

たとえば当店が使用するクレジットカードの使用資格がユーザにあるかどうかを確認するため、当サイトはユーザの名前、連絡先を使用して、クレジット報告書を請求します。ユーザのクレジットカードの有効性が把握できた時点で、この書類は破棄されます。

情報の修正と変更

お客様からのご注文修正についての通知

お客様がご注文後に内容修正や追加・キャンセルをしたい場合は、当店へe-mailやお電話でお知らせをいただければ、容易に修正が可能です。その際、ご本人との整合性を確かめるため、オペレーターは以下の情報を伺います。

• お客様の[氏名]
• [お電話]
• [ご注文商品]
• [e-mail]
• [ご住所]

お客様からのご登録内容変更についての通知

当店のデータベースに登録されている情報(前回ご注文時の情報）に変更があった場合、当店へe-mail若しくはお電話でお知らせをいただければ、データベースの更新をおこないます。この作業で、次回のご注文時をよりスムーズに処理を履行することができます。

その際、ご本人との整合性を確かめるため以下の情報を伺います。

• お客様の[氏名]
• [お電話]
• [メールアドレス]
• [概ねの最新ご注文期日]

お客様からのご登録内容確認手数料

当店のデータベースに登録されている情報をお客様がご自分で確認されたい場合、当店へe-mail若しくはお電話でお知らせをいただければ、登録データの開示をおこないます。クレジットカード番号などは、一部マスキングした上で開示いたします。

この作業には、手数料1,050円（税込み）がかかります。事前にお振り込み下さい。その際、ご本人との整合性を確かめるため以下の情報を伺います。

• お客様の[氏名]
• [お電話]
• [e-mail]
• [ご住所]

当店からの変更についての通知

このプライバシーステートメントは 2007年4月2日現在のものです。

当店がプライバシー・ステートメントを変更する場合には､当店はこの変更についてこのページに掲載します。それによりお客様は常に当店がどのような情報を収集しているか、そしてどのようにその情報を使用しているかについて知っている状態にあります。

そして状況次第でもし何かあれば、当店はそれを開示します。どのような時点においても当店が、当初情報が収集された時点で述べたものとは異なった方法で個人特定情報を使用する場合にはそれについてe-mailにてお客様に連絡します。

お客様は､当店が異なった方法でお客様の情報を使用してよいかどうかについて選択権を有します。当店は､情報が収集されたときのプライバシー･ステートメントに応じてその情報を使用します。

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連絡先

住所：780-0841　高知市帯屋町1-10-21
電話：050-5514-1289
FAX：088-824-1238
mail：webmaster@shop-else.com
担当：代表取締役社長　徳弘効三

最終更新日2008/03/18